此次小米被投诉无法退单的舆论风波，其实双方都免不了责任。如果退单只是个例，或许是由于消费者个人没有注意规则抑或是手滑锁单之后又反悔的原因，可是如今的投诉声量已经远远不止是个别例子了，那么这就说明企业本身对于规则的说明、介绍本身也存在问题，或许不够详细、不够清楚以至于大量消费者没有理解清楚被误导。此时即使存在部分消费者是出于想要炫耀、吹牛选择主动锁单，后又反悔无理取闹的情况，企业也应该主动站出来承担部分的责任，积极处理消费者的情绪和反馈，以适当的方式进行安抚，防止负面言论的进一步扩散。